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关于发布阿拉善盟住宅小区物业菜单式 服务和收费参考标准的通知


发布日期: 2019-01-28来源: 阿盟住建局

各旗区住建局、发改委、各物业服务企业、业主委员会:

  为认真贯彻《内蒙古自治区人民政府关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见》(内政发[2015]91号)、《内蒙古自治区物业管理条例》、《业主大会、业主委员会指导规则》要求,建立合理、公开、质价相符的物业服务收费动态调节机制,进一步规范我盟物业服务收费行为,推进全盟物业管理行业的健康发展,根据内蒙古自治区质量技术监督局和内蒙古自治区住房和城乡建设厅发布的《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016),结合全盟物业实际情况,制定《阿拉善盟普通住宅小区物业菜单式服务和收费参考标准》(附件1,以下简称“参考标准”),有关通知如下:

一、为切实落实服务标准和收费相符要求,阿拉善盟物业协会对各服务等级的人员配置、具体服务项目标准进行了量化,并制定与物业服务等级对应的《物业服务履约兑现表》(见附件2)。

二、参考标准是按照《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)规定的三个物业服务等级制定,同时考虑部分老旧小区和规模较小小区需要,增加第四个服务等级。四级服务是参考《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)三级服务标准,在工作安排、作业频率、作业标准上根据服务收费测算情况进行了调整,具体调整内容见履约兑现表。

三、为适应多层次物业消费需求,参考标准将物业收费标准分解到具体物业服务分项,在议定物业服务合同中可根据需要进行不同物业服务分项等级搭配组合,物业服务企业提供标准服务,向业主收取标准费用。物业服务企业应向业委会或开发建设单位提供《物业服务履约兑现表》,作为物业服务合同的附件材料。

四、业主大会成立前,住宅小区具体物业服务和收费标准由开发建设单位和物业服务企业按照参考标准,结合小区实际需要在物业合同中予以约定;业主大会成立后,经业主大会同意,住宅小区具体物业服务和收费标准由业主委员会和物业服务企业按照参考标准,结合小区实际需要在物业合同中予以约定。

五、参考标准发布前已签订物业服务合同的,延续原合同约定,合同到期后可按照参考标准约定物业服务和收费标准。

六、物业服务企业要将物业合同、收费标准和物业服务履约兑现表在小区公示栏向全体业主公示,供业主监督执行,并向辖区街道办、房管局备案。

七、物业服务企业要向业主提供合同约定等级的服务标准,认真履约,兑现服务。对不履行合同、降低服务标准、业主投诉率较高、评议考核不达标的物业企业,物业主管部门将按照有关规定予以处罚。

八、物业服务企业应当完善内部财务管理制度,强化成本和收支管理。物业服务收费实行明码标价,物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、服务项目、服务质量、计费方式、收费标准以及收费依据,接受业主或物业使用人的监督,不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。对物业服务企业违法、违规收费的,价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规及有关规定予以处罚。

九、本通知由阿拉善盟住房和城乡规划建设局负责解释。

附件1:阿拉善盟普通住宅小区物业菜单式服务和收费参考标准。

附件2:物业服务履约兑现表。

阿拉善盟住房和城乡规划建设局

阿拉善盟发展和改革委员会

                   2018年1月29日


        阿拉善盟普通住宅小区物业菜单式服务和收费参考标准  

                                                   单位:元/月·平方米(建筑面积)

等级

管理费用

保洁服务费

秩序维护费

设备维修费

绿化费用

合计

备       注

一级

0.20

0.40

0.33

0.21

0.15

1.28

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅一级服务标准。高层电梯费、二次加压费合同另行协商议定。

二级

0.19

0.29

0.27

0.12

0.11

0.98

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅二级服务标准。高层电梯费、二次加压费合同另行协商议定。

三级

0.18

0.23

0.20

0.11

0.06

0.78

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅三级服务标准。高层电梯费、二次加压费合同另行协商议定。

四级

0.17

0.22

0.18

0.07

0.04

0.68

参考《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅三级服务标准。高层电梯费、二次加压费合同另行协商议定。

说明:住宅小区和物业服务企业议定《物业服务合同》过程中可参考选用以上服务等级标准,也可根据需要搭配选用不同等级标准,如选用一级保洁+二级秩序维护+三级设备维修+四级绿化养护;未发生项目可扣除相应费用。


阿拉善盟普通住宅小区物业服务企业一级服务履约兑现表

 承诺团体(企业):  

总数

办公及客户服务

秩序维护

保洁服务

工程维修

绿化员工

24人

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

3

经理50以下、客服35岁以下,具有大专学历

6

40岁以下,具备一定军事素养,军转优用

9

45岁以下、勤劳吃苦、敬业

3

50岁以下具备娴熟的维修专业技能

3

钟点工

50以下、吃苦、敬业

工作

时间

工 作 安  排

作 业 频 率

作 业 标 准

承 诺 兑 现

服务质量

客户服务

24

小时

专职客服、24小时值班提供咨询缴费报修投诉

每月公示履约情况及下月计划、引进智慧物业模式。

规范着装、注重形象、善解人意,处事妥帖。

满意率达95%

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅一级服务标准。

秩序

维护

24

小时

出入门24小时值班,上下班时间立岗,外来登记、车辆建档、有序停放大宗物品进出监管,

全封闭式管理、每隔2小时巡查一次。夜间两人巡查,安控报警5分钟到场。

随机处置各种突发应急事务、做好防火、防盗确保小区安全宁静。

业主满意率达95%

保洁

服务

8小时

保洁要求早6时作业,上午正常作业,下午循环保洁。

每日清扫拖抹楼道地面、扶手栏杆、窗台一次、清扫道路一次循环保洁4次,垃圾每日清拉干净。

楼道地面、扶手、门窗洁净。楼前后、通道地面干净,垃圾日产日清垃圾箱无积存。

业主满意率达95%

设施

维修

8小时

按自治区住宅一级标准规定周期对公共区域所有设施设备进行检查保养和维护,记录完整

每日检查视频监控、报警装置、楼宇对讲,确保正常。按计划有序维修设施设备。对异常情况立即修复。

维修作业质量良好、无返工。预约服务30分到位,确保质量。上门维修业主满意无投诉。

电梯完好100%其他设施设备完好率98%故障排除不延时,业主满意95%以上。

绿化

养护

8小时

 在绿化期内按照生长期需要进行修、补、种、浇灌、确保正常生长,各类植物存活率达90%以上

延伸

服务

  围绕业主需求、满足业主要求为作业标准,实施智慧物业管理。24小时提供上门维修、保洁、老、病看护、洗涤、配餐 ,业主外出委托看门等生活性特约服务内容。(费用?)

物业服务示范小区

以上标准按照《居住物业管理服务标准》住宅一级物业服务标准服务,物业费参考价格为1.28元,物业费中不包括电梯及二次供水加压费用(另行商议)

阿拉善盟普通住宅小区物业服务企业二级服务履约兑现表

 承诺团体(企业):

总额

办公及客户服务

秩序维护

保洁服务

工程维修

绿化员工

11人

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

2

经理50以下、客服35以下,具有大专学历

3

40岁左右,具备一定军事素养,军转优用

4

45岁以下、勤劳吃苦、敬业

1

50岁以下具备娴熟的维修专业技能

1

50岁以下、吃苦、敬业

工作

时间

工 作 安  排

作 业 频 率

作 业 标 准

承 诺 兑 现

服 务 质 量

 

客户

服务

24小时

设专职客服、12小时值班,24小时接听电话

8小时接待来访,随时提供投诉、请修、咨询、处理

规范着装、注重形象、善解人意,处事妥帖。

满意率达90%

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅二级服务标准。

秩序

维护

24小时

出入门24小时值班,上下班时间立岗,外来登记、车辆建档、有序停放大宗物品进出监管

24小时值守、昼日定时巡查、夜间每2小时巡查一次。闲杂人员及时驱离。

随机处置各种突发应急事务、做好防火、防盗确保小区安全宁静。

业主满意率达90%

保洁

服务

8小时

保洁要求早6时作业,上午正常作业,下午循环保洁。

每日清扫楼道地面一次,每周拖洗楼道扶手栏杆、窗台二次、清扫道路一次。垃圾每日清拉干净。

楼道地面、扶手、门窗洁净。楼前后、通道地面干净,垃圾日产日清垃圾箱无积存。

业主满意率达90%

设施

维修

8小时

按自治区住宅二级标准规定周期对公共区域所有设施设备进行检查。保养和维护。

每日检查视频监控、报警装置、楼宇对讲,确保正常。按计划有序维修设施设备。对异常情况立即修复。

维修作业质量良好、无返工。预约服务30分到位,确保质量。上门维修业主满意无投诉。

电梯完好100%其他设施设备完好率98%故障排除不延时,业主满意90%

绿化

养护

8小时

 在绿化期内按照生长期需要进行修、补、种、浇灌、确保正常生长,各类植物存活率达90%以上

延伸

服务

 在按照合同约定提供上门特约的水、暖、电维修服务(不收取维修人工费)外,增加上门保洁、照看老人、业主外出委托看门等生活性特约服务内容。

以上标准按照《居住物业管理服务标准》住宅二级物业服务标准服务,物业费参考价格为0.98,物业费中不包括电梯及二次供水加压费用(另行商议)

阿拉善盟普通住宅小区物业服务企业三级服务履约兑现表

 承诺团体(企业):

总额

办公及客户服务

秩序维护

保洁服务

工程维修

绿化员工

8

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

2

经理50岁左右

客服30岁左右

2

50岁以下身体健康具有初中文化

3

45岁左右吃苦

耐劳。

1

50岁以下具有娴熟技能。

-

夏季6个月

雇佣钟点工

工作

时间

工 作 安  排

作 业 频 率

作 业 标 准

承 诺 兑 现

服 务 质 量

 

客户

服务

8小时

按自治区住宅三级标准做好每日服务接待。

8小时值班、24小时电话

接待服务

设专人提供咨询、受理缴费、报修、投诉处理

  满意率达85%

达到《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅三级服务标准。

秩序

维护

24小

出入门24小时值班,上下班时间立岗,外来登记、车辆建档、有序停放大宗物品进出监管

24小时值守、昼日定时巡查、夜间每3小时巡查一次。闲杂人员及时驱离 。

封闭小区来客登记、小区车辆建档、外来车辆出入登记。车辆停放有序,应急事项处理完好

满意率达85%

保洁

服务

8小时

保洁要求早6时作业,上午正常作业,下午循环保洁。

每两天清扫一次楼道,一周拖洗地面、扶手、窗台二次、每日清扫一次公共区域、垃圾每日清拉干净。

楼道地面、扶手、门窗洁净。楼前后、通道地面干净,垃圾箱基本无积存。

满意率达85%

设施

维修

8小时

按自治区住宅三级标准规定周期对小区设施设备进行巡查、发现异常及时处理。

公共设施设备、公共部位每月检查一次、每季检查楼道地面、扶楼顶防水,半年检查一次梁、板、柱构建。

维修作业质量良好、无返工。上门维修业主满意无投诉。

正常维修不影响业主生活设施设备长期保持良好业主预约服务1小时,确保质量。满意率85%

绿化

养护

8小时

     在绿化期内按照生长期需要进行修、补、种、浇灌、确保正常生长。各类植物存活率达80%以上

延伸

服务

     按照合同约定提供上门特约的水、暖、电维修服务(不收取维修人工费)。根据业主需要提供其它延伸服务。

以上标准按照《居住物业管理服务标准》住宅三级物业服务标准服务,物业费参考价格为0.78,物业费中不包括电梯及二次供水加压费用(另行商议)

阿拉善盟普通住宅小区物业服务企业四级服务履约兑现表

 承诺团体(企业):

总额

办公及客户服务

秩序维护

保洁服务

工程维修

绿化员工

7.5人

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

人数

素质要求

2

经理、客服各一人,50岁以下具有一定管理经验

2

50岁左右身体健康具有初中文化

3

45岁左右勤劳吃苦

0.5

项目经理兼职

0

秩序维护兼职

工作

时间

工 作 安  排

作 业 频 率

作 业 标 准

承 诺 兑 现

服 务 质 量

 

客户

服务

8小时

8小时工作,

8小时接待来访,随时处理

礼貌接访、兼职收费

   来访及时回应

参考《居住物业管理服务标准》(DB15/T970-2016)住宅三级服务标准。

秩序

维护

24小时

24小时三班值班,上下班时间要求立岗,着装整齐。

24小时值守、 白天分早上下午各一次、夜间0时后每4小时巡视一次。

上下班时段 立岗、维护通行秩序、随机处置各种事务、禁止闲杂人员进入。

认真履行各种应急事项处置事项,做好消防处置,做好防火、防盗,确保小区安全。

保洁

服务

8小时

保洁要求早6时作业,上午正常作业。

二天清扫楼道一次、每周拖抹楼道地面、扶手一次公共区域、垃圾垃圾日产日清。

楼道地面、扶手、门窗洁净。楼前后、通道地面干净,垃圾箱基本无积存。

楼道、通道、院落随发现问题随处理,力保干净整洁。

设施

维修

8小时

经常巡视小区设施设备、发现异常及时处理。

公共设施设备、公共部位每月检查一次、接到业主诉求及时处理。

维修作业质量良好、无返工。上门维修业主满意无投诉。

正常维修不影响业主生活

设施设备长期保持良好业主预约服务1小时到位,确保质量。

绿化

养护

8小时

     在绿化期内按照生长期需要进行修、补、种、浇灌、确保正常生长。

延伸

服务

     按照合同约定提供上门特约的水、暖、电维修服务。再无其它延伸服务。

以上标准参考《居住物业管理服务标准》住宅三级物业服务标准服务,物业费参考价格为0.68,物业费中不包括电梯及二次供水加压费用(另行商议)