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“城市管家”提交2022年成绩单!

2022年,阿拉善盟城市综合管理服务平台围绕城市管理发展,着力解决群众操心事、烦心事,为优化市民居住环境、推进城市管理长效化监督和精细化管理起到重要作用。

巡查督办,关注民生问题

将相关行业部门、街道社区、环卫、执法人员等171人纳入旗级信息采集员队伍,盟级拓展70名兼职“监督员”,通过“智信”APP采集上报城市管理问题,共同参与城市管理工作。盟智慧城管指挥中心常态化开展城市管理问题以及城市安全隐患巡查,对井盖缺失、路面破损、楼体外立面破损、高层景观灯松动等容易引发安全事故的问题以及严重影响市容市貌问题等及时发现、及时上报。盟级专职“监督员”对案件进行抽查、核查与跟进,进一步提升平台办件质量。对接盟12345热线系统,实现系统间案件流转,大大提升办件效率;共享 “雪亮工程”前端视频监控,进一步通过科技手段把安全防范延伸到群众身边。2022年,城市综合管理服务平台受理处置各类井盖破损、缺失、移位等问题166件,道路破损、路面塌陷问题180件,楼体外立面破损问题185件,管道塌陷、破裂问题30件,停车秩序问题238件。切实落实第一时间发现问题、派遣问题、处置问题,着力解决群众“急难愁盼”。

定期考评,强化责任落实

依托系统评价数据,对责任单位的案件处置情况定期通报,按月对智慧城管监督指挥体系中的责任单位工作情况进行考核评价。聚焦问题,突出重点,落实责任,对违法建设、油烟污染、噪声污染、牲畜进城、流浪狗扰民等城市管理中遇到的相关热点、难点问题,通过加大协调力度、加强现场督办等措施,努力提升处置效率,并向相关部门提出源头治理建议。

强化培训,规范工作程序

通过理论学习培训,加强人员整体素质,提高案件采集质量,规范信息采集程序,着力提升业务“软实力”。年内共组织开展平台系统操作培训6次、12345热线工单专题培训2次。通过线上专家解读开拓思路,线下实操培训答疑解惑,强化平台实操技能,进一步提升工作人员理论水平、专业能力和实践本领,做到内强素质,外树形象,努力推进智慧城管工作更好更快发展。

精简程序,提速案件处置

城管执法人员在日常巡查过程中,对于较易处理的城市管理问题进行自行处置,精简环节,小事快办,通过“举手之劳”做到即发现即处置,让群众身边事处置“提速”。利用数据分析优势,对高发频发问题和高发频发区域进行重点巡查,努力做到为城市治“未病”。2022年,自行处置案件达4800余件,主要有清除非法小广告、摆放非机动车、处理暴露垃圾等,以实际行动推进文明城市创建。

组织协调,提升工作水平

定期调度,研究解决平台运行中存在的各类问题;定期协调,召集相关部门讨论分析平台受理举报投诉中的疑难问题;定期通报,按月分析平台运行情况和案件处置情况;按期推进,总结阶段性工作成果,部署阶段性工作任务。坚持“以人民为中心”的工作导向,并结合“强作风、提效能、树形象”行动,加强领导、落实责任、密切配合、齐抓共管,以高度的责任感和使命感,切实解决好城市管理重点难点问题。2022年,城市综合管理服务平台通过信息员采集、12345政务服务便民热线转办、12319城管热线投诉、社会公众举报、自行处置上报等多渠道接到各类城市管理问题6478件,共受理6258件,因无效工单等原因作废220件,实际结案6248件,结案率为99.88%,其中自行处置案件4808件,派遣案件1450件,已处置1441件,派遣处置的结案率为99.37%。

展望2023年,盟智慧城管指挥中心将紧跟时代步伐,在城市综合管理服务平台的基础上,通过系统的迭代升级,加快建设城市运行管理服务平台,着力提高群众参与数字城管的积极性和主动性,实现与供排水、供热、燃气等行业监管平台的数据对接,进一步加强对城市的安全监测水平和公共服务水平,为推动城市运行管理“一网统管”作出贡献。


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信息来源:阿拉善盟住房和城乡建设局
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