凝心聚力，强服务，提效能！——盟住建局召开12345政务服务热线工作培训会

为进一步提升住建、城管领域办理“12345”政务服务热线工作的规范性，提升整体工作水平和办理质量，切实提高诉求办理解决率和满意率，8月9日下午，盟智慧城管指挥中心组织召开12345政务服务热线工作培训会。盟住建局、阿左旗住建局、城执局相关工作人员等参加培训。

培训会邀请了盟12345政务服务热线中心运营主管周昌盛同志，围绕12345热线处理规则以及提高办件质量方法、提升群众满意度等内容展开培训，通过案例分析对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等进行了指导，通过座谈方式对办理热线工单过程中遇到的各类问题进行讨论和解答。大家纷纷表示，通过培训受益匪浅，对于办理热线工作极具实用性。

今年截至7月，盟本级、阿左旗住建系统受理12345热线工单800件，城市综合执法受理热线工单464件。盟住建局高度重视12345案件办理工作以及城市综合管理服务平台和12345政务服务热线的系统对接情况，分管领导定期调度，智慧城管指挥中心定期沟通，及时分析和讨论当前热线工作中存在的问题，着力提升热线办理业务质量，与盟12345政务服务热线形成常态化的沟通协调机制。 

在今后的工作中，住建、城管部门将继续坚持“以人民为中心”的服务宗旨，提升工单办理质效，着重在“好”和“快”上下功夫，切实解决好群众的操心事、烦心事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。